EVALUASI TINGKAT PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA PELABUHAN PENUMPANG ULEE LHEUE KOTA BANDA ACEH

Tamalkhani, Syammaun and Aldina, Fatimah (2018) EVALUASI TINGKAT PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA PELABUHAN PENUMPANG ULEE LHEUE KOTA BANDA ACEH. PROSIDING SNTT-VI (SEMINAR NASIONAL TEKNOLOGI TERAPAN). ISSN 2339-028x

	Text (COVER) COVER DAN DAFTAR ISI.pdf Download (543kB)
	Text (FULL TEXT) 23. EVALUASI TINGKAT PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA PELABUHAN PENUMPANG ULEE LHEUE KOTA BANDA ACEH.pdf Download (908kB)

Abstract

Pelabuhan penumpang kapal express Ulee Lheue Kota Banda Aceh menjadi tempat penyeberangan kapal menuju Pulau Sabang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pelayanan penumpang terhadap pelayanan pelabuhan penumpang kapal express Ulee Lheue Kota Banda Aceh. Metode analisis yang digunakan adalah metode Importance Performance Analysis. Metode ini digunakan untuk melihat keunggulan pelayanan pelabuhan kapal express. Variabel pada penelitian ini adalah tangible, realibility, responsiverness, courtesy, creadibility, security and communication. Pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan pembagian kuesioner pada 100 responden dan pengolohan data menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan pelayanan yang diberikan pihak pelabuhan penumpang kapal express sudah memuaskan, indikator pelayanan yang harus ditingkatkan seperti kebersihan area pelabuhan dan kebersihan kapal, yang ada di ruang tunggu penumpang kapal express dan maupun di kapal express. Sedangkan faktor pelayanan seperti kenyamanan kapal, sikap petugas dalam melayani penumpang, sikap petugas dalam pemindahan barang penumpang, sikap anak buah kapal (ABK) dalam melayani penumpang, keamanan area pelabuhan, keamanan barang bagasi penumpang, faslitas keselamatan di kapal dan informasi yang disampaikan mudah dipahami perlu dipertahankan karena memiliki importance tinggi dengan performance juga tinggi.

Actions (login required)

View Item